准备设备信息
记录设备型号、系统版本和B体育 APP版本。
热门问题
从最常见的情况开始
选择与当前问题最接近的项目，再按提示继续排查。
官网访问问题
网页打不开或显示异常
先确认网址、网络与浏览器状态，再处理缓存或显示异常。
先确认地址输入完整，再切换网络或浏览器。若其他网站也无法打开，优先排查本地网络；只有当前页面异常时，可清理缓存后重试。
刷新页面并清理浏览器缓存，关闭强制阅读模式或会修改页面样式的扩展后再次打开。
先检查浏览器缩放与系统字体设置。页面会跟随部分系统设置，自定义比例过高可能改变局部排版。
不同设备缓存刷新时间可能略有差异，可手动刷新页面或重新打开APP；重要版本信息以下载页为准。
查看浏览器地址栏、HTTPS连接和页面品牌信息，不通过来源不明的短链接或弹窗进入。
APP使用问题
登录、同步、通知与缓存
登录、收藏、提醒与缓存问题，可以按发生场景逐项检查。
确认账号信息、网络和设备系统时间正确。连续输入错误时可稍后再试，仍无法登录则通过支持入口提交提示内容。
确认不同设备使用同一账号并保持网络连接，退出后重新登录通常可以触发同步。
检查APP内对应提醒是否开启，并确认系统通知权限、后台运行和省电限制没有阻止B体育。
进入设置查看缓存占用并清理。收藏与账号数据不会因为清理普通缓存而删除。
可以在显示设置中选择浅色、深色或跟随系统，部分设备还支持定时切换。
可以浏览公开内容；跨端收藏、阅读历史同步和部分个性设置需要登录。
下载与安装问题
下载与安装中的常见情况
先核对系统与当前版本，再根据设备提示完成下载或安装。
进入本站下载页面，按设备选择“下载 iOS 版”或“下载 Android 版”。
确认系统达到Android 8.0、存储空间充足，并删除可能冲突的旧安装包后重试。
检查iOS版本、网络连接和系统内容限制，重新打开下载页面后再试。
切换更稳定的Wi-Fi或移动网络，暂停其他大文件下载，并保持页面在前台。
部分浏览器支持续传，但为避免文件不完整，建议删除失败文件后重新下载。
不要继续安装。刷新下载页重新核对版本和文件大小，删除现有文件后重新下载。
不需要。Android用户可只为当前浏览器临时开启，安装完成后立即关闭。
核对地址栏、HTTPS、版本号、更新时间和文件大小，不使用陌生链接、网盘文件或来源不明二维码。
更新与兼容问题
版本更新与设备兼容
更新前确认账号同步、系统版本和可用空间，能减少中断与异常。
在APP设置的关于页面查看，也可以与下载页展示的当前版本进行比对。
正常覆盖更新不会删除登录账号的云端收藏，更新前保持网络连接并等待同步完成。
只要达到最低系统要求通常可以使用，但加载速度、动画和通知及时性可能受设备性能影响。
重启设备并清理缓存；仍闪退时重新安装当前版本，并提交设备型号、系统与APP版本。
退出分屏、恢复系统字体默认比例后重试，并确认已安装最新版本。
部分Android系统会限制后台活动，可在电池管理中允许B体育后台运行并关闭过度省电。
服务支持与安全提醒
联系支持前，请准备这些信息
设备、系统、版本与错误表现越完整，问题越容易被准确定位。
描述实际现象
说明在哪个页面、执行什么操作后出现问题。
保护敏感信息
不要提交密码、验证码、证件和设备解锁信息。
保留错误提示
可提供不含敏感信息的截图或完整错误文字。